Cependant, un élément intéressant qui ressort est que 62% des clients citent la propreté comme premier critère d’évaluation d’une chambre d’hôtels, un chiffre en progression par rapport au taux de 54% enregistré lors de la dernière étude en 2005. La propreté est particulièrement importante pour les seniors (72%) et les femmes (68%).

D’autres critères importants sont la qualité de la literie (45%), la taille de la salle de bains (35%), l’insonorisation de la chambre (24%) et le confort (21%). Le room service et le mini-bar figurent en bas de la liste, avec seulement 1% des citations.

52% des clients d’hôtels déclarent être « pas, peu ou moyennement satisfaits » de leurs chambres. Les plus mécontents figurent parmi les habitués des catégories économiques (2 étoiles et moins), alors que plus on monte en gamme, plus les clients sont satisfaits.