Le groupe hôtelier SEH United Hoteliers lance sa transformation digitale

Premier groupe hôtelier coopératif multimarque en Europe, SEH United Hoteliers  regroupe plus de 600 hôtels  sur 12 pays. Le groupe comprend un portefeuille de 5 marques complémentaires :

  • Relais du Silence (demeures de caractère),
  • Qualys-Hotel (hôtels haut de gamme à forte personnalité),
  • Inter-Hotel (hôtels milieu de gamme),
  • P’TIT DEJ-HOTEL, (hôtels économiques)
  • Hôtels-Chalets de Tradition (depuis Novembre 2017)

SEH United Hoteliers a décidé de s’engager dans une évolution numérique pour répondre au mieux aux attentes de ses clients.  Le Groupe, qui souhaite prendre part à la transformation profonde de l’hôtellerie, a décidé de la faire en co-construction avec les hôteliers indépendants membres du Groupe.

Ce plan de transformation prévu sur trois ans, a pour but d’apporter plus de simplicité dans les outils, d’efficacité dans la gestion au quotidien et un programme fidélité source de récompense et reconnaissance pour les clients.

Ce programme de digitalisation a bien entendu pour objectif de faire passer le nombre d’adhérents hôteliers de 600 à plus de 1000 hôtels.

Le groupe a défini 6 programmes pour effectuer cette transformation digitale :

  1. Priorité au mobile : renforcer la présence de SEH sur mobile, aussi bien en tant qu’outil pour la réservation que sur tous les aspects de l’expérience client (avant, pendant et après le séjour).
  2. Le Big Data : obtenir une meilleure connaissance des clients pour leur apporter un meilleur service avec analyse des données et des comportements pour une réponse ciblée et personnalisée.
  3. Dématérialiser la relation client : fluidifier le parcours client du paiement et des réservations.
  4. Développement d’un intranet : mise en place d’un portail web qui réponde aux besoins d’informations de hôteliers et des adhérents, avec un reporting quotidien.
  5. Transformation des structures informatiques : un déploiement agile qui apporte de nouveaux services à nos hôteliers.
  6. Digitalisation du marché MICE et BtoB : ce programme a pour objectif une réservation de séminaires et autres services BtoB effectuée totalement en ligne.

Un optimisation des solutions  pour gérer la centrale d’achat et PMS/Booking engine

Pour la mise en œuvre et le déploiement de sa nouvelle plate-forme d’E-Procurement en Europe, SEH a choisi Perfect®Commerce, leader du marché des solutions SRM on-demand et opérateur du Hub Mondial TBNtm (The Business Networksm).

Ce projet permettra à la centrale d’achats de SEH United Hoteliers d’offrir de nouveaux services digitaux à ses hôteliers et à toute la communauté des hôteliers indépendants. La mise en place de cette Market Place dédiée aux achats hôteliers et de restauration sera 100% digitale avec un panier de commande unique.

SEH United Hoteliers a choisi de s’adosser à TravelClick, pour fournir à ses hôteliers mais également à tous les hôteliers indépendants qui seraient intéressés par une offre de services digitaux complet intégrant toutes les solutions de distributions modernes, la connectivité avec plus de 400 channels, un outil de réservation en ligne performant, un programme de fidélité inédit… L’objectif est toujours le même : simplifier la vie des hôteliers avec une plateforme digitale unique regroupant tous les outils nécessaires à l’exploitation intelligence d’un hôtel.

 

 » Allier le digital et l’humain, c’est primordial au sein d’un groupe comme SEH United Hoteliers composé d’hôteliers indépendants tous différents mais ayant en commun un ancrage solide dans le tissu local et régional et une tradition d’accueil elle aussi très forte. Cette transformation doit porter le message et l’état d’esprit de notre Groupe : acheter une nuit d’hôtel c’est acheter de l’expérience à vivre. La personnalisation est clef.C’est notre moteur de différentiation et notre réalité au quotidien « , explique David Esseryk, Directeur Digital et Marketing de SEH United Hoteliers

Laisser un commentaire

Entrez vos coordonnées ci-dessous ou cliquez sur une icône pour vous connecter:

Logo WordPress.com

Vous commentez à l'aide de votre compte WordPress.com. Déconnexion /  Changer )

Photo Google+

Vous commentez à l'aide de votre compte Google+. Déconnexion /  Changer )

Image Twitter

Vous commentez à l'aide de votre compte Twitter. Déconnexion /  Changer )

Photo Facebook

Vous commentez à l'aide de votre compte Facebook. Déconnexion /  Changer )

Connexion à %s